Assistant commercial (f/h)

Missions et responsabilités

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe pharmaceutique, un attaché relations clientèles (F/H) dans le cadre d’un contrat intérim de 6 mois.
Au sein de la direction de l’excellence des services aux clients, l’attaché relation clientèle (F/H) est l’interlocuteur clé auprès des clients externes et internes (pharmaciens, professionnels de santé, transporteurs, collaborateurs…).
Ses missions sont les suivantes :
– apporter une écoute attentives aux demandes des clients et de créer un dossier sur le logiciel dédié ;
– traiter les demandes de renseignements
– ouvrir les dossiers de réclamations (litiges commercial, transport, logistique, administratif, financier…)
– promouvoir les nouvelles technologies d’accès aux comptes clients (inscription sur l’espace pro, aide à la navigation sur le site)
– réceptionner l’information sur les ruptures produits
– identifier les cas de pharmacovigilance ou d’effets secondaires
– participer à l’amélioration continue du service.Vous devez être titulaire d’un Bac+2 / 3 en logistique ou commerciale et avoir au moins 3 années d’expérience dans un environnement similaire. Vous disposez également de connaissances sur l’export, le transport et la logistique afin d’avoir une vision globale du service. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (SAP, Pack office) ou vous savez vous exprimer de manière claire et efficace à l’oral.

Profil

Expérience souhaitée : 3 ans

Formations

• import export : exigée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique : souhaitée
• Établir un devis : souhaitée
• Vérifier les conditions de réalisation d’une commande : souhaitée
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation : souhaitée

Informations complémentaires

• Poste en intérim
• Horaires : 35H Travail en journée