CHARGE DE RECOUVREMENT AMIABLE EXPORT F/H

Missions et responsabilités

Spécialiste de l’organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office.

Compétences indispensables :

– Excellente élocution permettant l’échange avec tous types d’interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne)-
– Maîtrise des langues : l’anglais – allemand
– Maîtrise du français écrit et parlé.

Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout.
En charge de différentes tâches téléphoniques et administratives. Votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d’être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec les autres membres de l’équipe.

Vos tâches quotidiennes consisteront à :
– Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées
– Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées
– Utiliser et naviguer sur des bases clients
– Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille
– Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Profil attendu :
– Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel, d’un esprit d’analyse développé et d’une organisation à toute épreuve.
– Expérience dans la relation client interne et externe.
– Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l’aise avec les différents interlocuteurs en entreprise.
– Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
– ADN de négociateur et apporteur de solution

Horaires 09H/12H et 13H/17H du lundi au vendredi.

Poste :
– 35h statut CDI
– Lieu de travail : ZAC DU CAUSSE, CASTRES
– Hybride (jusqu’à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois)

Profil

Expérience exigée : 2 An(s) – relationnel client

Formations

• Gestion relation client : souhaitée

Compétences

• Bureautique et outils collaboratifs : souhaitée
• Capacité d’adaptation : souhaitée
• Procédures de recouvrement de créances : souhaitée
• Convaincre, négocier : souhaitée
• Définir des modalités de paiement adaptées : souhaitée
• Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion : souhaitée
• Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin : souhaitée
• Gérer des réclamations et litiges : souhaitée
• Mettre à jour un dossier, une base de données : souhaitée
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur : souhaitée
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles : souhaitée
• Surveiller les procédures de recouvrement : souhaitée
• Traiter des dossiers de contentieux : souhaitée
• Traiter les demandes de délais de paiement : souhaitée
• #TSALBI : souhaitée

Informations complémentaires

• Poste en CDI
• Horaires : 35H/semaine Travail en journée
• Salaire : 1900 à 2000e bruts + variable + intéressement